amoCRM vs RetailCRM: что выбрать

amoCRM и RetailCRM — два российских облачных сервиса, которые часто сравнивают при выборе CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами), но решают они разные задачи. Один построен вокруг воронки продаж, второй — вокруг заказов интернет-магазина. Ниже — цены, лимиты тарифов, функции и интеграции обоих сервисов по данным на 12 августа 2026 года.

Что выбрать: amoCRM или RetailCRM коротко

amoCRM — облачная CRM для отдела продаж: заявки со всех каналов попадают в воронку сделок, входной тариф — 599 ₽ за пользователя в месяц. RetailCRM — CRM и OMS (система управления заказами) для интернет-магазинов и розницы с управлением заказами и программой лояльности, есть бесплатный тариф на 300 заказов в месяц.

Разница начинается с категории: amoCRM — CRM для отдела продаж в малом и среднем бизнесе, строит работу вокруг сделок. RetailCRM — одновременно CRM и OMS, заточена под e-commerce и розницу. Здесь заказ — не просто сделка, а полноценная сущность со статусом, составом, доставкой и способом оплаты.

Похожее сравнение amoCRM с другой универсальной CRM можно посмотреть в статье amoCRM vs Bitrix24.

Что такое amoCRM и кому она подходит

amoCRM — облачная система для управления сделками. Заявки со всех каналов (сайт, почта, телефон, мессенджеры, соцсети) попадают в систему автоматически, переписка и звонки сохраняются в карточке сделки. Если вы проводите рекламу через AdMetric, удобно видеть все заявки в одной воронке без ручного ввода. amoCRM ориентирована на отделы продаж.

Основные функции amoCRM:

• Автоматическая фиксация заявок со всех каналов — сайт, почта, телефония, мессенджеры, соцсети
• Диджитал-воронка — автоматизация касаний с клиентом на каждом этапе сделки
• Воронка периодических покупок для повторных продаж
• Звонок в один клик прямо из карточки сделки
• Встроенный мессенджер для общения команды внутри системы
• Сканер визиток в мобильном приложении
• Интеграция с более чем 50 провайдерами телефонии и с Яндекс Метрикой
• Открытый REST API с авторизацией OAuth 2.0, покрывающий сделки, контакты, компании, воронки, задачи, вебхуки и виджеты

У amoCRM нет помесячной оплаты — минимальная подписка оформляется на 6 месяцев. Пробный период длится 14 дней, но для создания аккаунта на пробе сервис запрашивает данные банковской карты.

Если вы уже работаете в amoCRM и ищете альтернативы, есть отдельный материал — альтернативы amoCRM. Прочтите его, если воронка сделок не совпадает с потребностями в учёте заказов, типичными для розницы и e-commerce.

Что такое RetailCRM и кому она подходит

RetailCRM — платформа для управления клиентами и заказами интернет-магазинов и розничных точек. От универсальных CRM отличается тем, что заточена специально под e-commerce: заказ стоит в центре, а не сделка.

Что входит в функциональность RetailCRM:

• Единый профиль покупателя со всей историей заказов и обращений
• Управление заказами (OMS) из всех каналов продаж
• Сегментация клиентов по истории покупок и поведению
• Программа лояльности со своими правилами и участниками
• Маркетинговые рассылки — email и мессенджеры
• Агрегатор чатов и мессенджеров в одном интерфейсе
• Аналитика продаж и клиентов внутри системы
• AI-агенты — доступны на тарифе Профессиональный
• Более 200 готовых модулей в маркетплейсе: CMS, маркетплейсы, мессенджеры, службы доставки, телефония, ERP, оплаты, рекламные системы, аналитика
• Открытый REST API v5, Message Gateway API, а также PipeLang и Twig-шаблоны для автоматизации бизнес-процессов

Для магазина на старте, особенно если выходит на маркетплейсы или запускает лояльность впервые, бесплатный тариф — ценное подспорье. RetailCRM предоставляет 1 пользователя, до 300 заказов в месяц, до 5000 клиентов и миграцию из amoCRM с Битрикс24 без оплаты. Платный тариф доступен в пробе 14 дней с полным функционалом.

Если вы уже считаете маркетинговую аналитику поверх заказов и базы клиентов, полезен материал про маркетинговую аналитику — там разобрано, как оценивать эффективность каналов через CRM-данные.

Сколько стоят amoCRM и RetailCRM в 2026 году

У amoCRM три платных тарифа без бесплатного плана: Базовый, Расширенный и Профессиональный, все — за пользователя в месяц. У RetailCRM один платный тариф — Профессиональный, но есть бессрочный бесплатный тариф на небольшой поток заказов. Все цены и лимиты приведены по данным на 12 августа 2026 года, страница тарифов RetailCRM содержит оговорку «Не является публичной офертой».

Тарифы amoCRM:

Помесячной оплаты у amoCRM нет — минимальная подписка оформляется на 6 месяцев.

Тарифы RetailCRM:

Подробное сравнение тарифов и цен на сервисы для маркетинга и аналитики собрано на странице цен AdMetric.

Какие интеграции есть у amoCRM и RetailCRM

amoCRM подключается к 50+ провайдерам телефонии, к Яндекс Метрике и предлагает сотни готовых расширений в маркетплейсе. RetailCRM располагает 200+ готовыми модулями: маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Авито), мессенджеры (Telegram, VK Messenger), ERP (1С, МойСклад). На официальных страницах обоих сервисов встроенная интеграция с Яндекс Директом и VK Ads не упоминается.

Отсутствие этих модулей на официальных страницах не значит, что подключить рекламный кабинет к CRM невозможно: данные просто не встретились при сборе фактуры. Расчёт окупаемости рекламы обычно требует отдельного контура сквозной аналитики. AdMetric сводит расходы по рекламным каналам с CRM-данными и показывает, какой канал окупается, а какой только расходует бюджет.

Чем amoCRM и RetailCRM отличаются по всем параметрам

amoCRM и RetailCRM отличаются категорией продукта и моделью оплаты. amoCRM рассчитана на отделы продаж: бесплатный тариф на странице не заявлен, минимальная подписка — 6 месяцев. RetailCRM ориентирована на e-commerce, у неё есть бесплатный тариф и помесячная оплата платного плана. Ниже — полное сравнение по 20 параметрам.

Пометка «данных нет» означает, что параметр не встретился на просмотренных страницах сервиса на 12 августа 2026 года — это не подтверждение отсутствия функции.

Часть параметров совпадает по формату — у обоих сервисов открытый API и пробный период 14 дней, — но расходится в деталях: лимиты API у amoCRM опубликованы в цифрах, а у RetailCRM в документации не указаны. Сравнение amoCRM с зарубежной платформой смотрите в материале amoCRM vs HubSpot. Сравнение RetailCRM с универсальной платформой, где CRM идёт в комплекте с задачами и сайтами, разобрано в статье Bitrix24 vs RetailCRM. Ещё один разбор RetailCRM рядом с системой управления бизнесом — Мегаплан vs RetailCRM.

Какую CRM выбрать под конкретный сценарий бизнеса

Для отдела продаж, который ведёт клиентов через воронку сделок и звонки, подходит amoCRM с автоматической фиксацией заявок из всех каналов. Для интернет-магазина с потоком заказов, программой лояльности и потребностью в OMS подходит RetailCRM, у которой есть бесплатный тариф до 300 заказов в месяц. При росте объёма розничных заказов свыше 300 в месяц бизнес переходит на платный тариф RetailCRM от 10 400 ₽ в месяц.

Сценарии по данным на 12 августа 2026 года:

1. Отдел продаж работает через звонки и переписку, заказ как сущность не требуется — amoCRM с диджитал-воронкой и звонком в один клик подойдёт.
2. Бизнесу нужны повторные продажи постоянным клиентам — в amoCRM для этого есть отдельная воронка периодических покупок.
3. Интернет-магазин получает заказы с разных каналов (сайт, маркетплейсы, розница) — RetailCRM соберёт их в одну систему управления (OMS).
4. Компания хочет тестировать CRM бесплатно, до 300 заказов в месяц — на бесплатном тарифе RetailCRM доступны 1 пользователь и до 5000 клиентов.
5. Нужны программа лояльности и сегментация по покупкам — оба модуля включены в RetailCRM.
6. Объём заказов вырос свыше 300 в месяц — платный тариф RetailCRM стоит 10 400 ₽ в месяц за 3 пользователей (9360 ₽ при годовой оплате), без лимитов по заказам.
7. База уже собрана в amoCRM или Битрикс24, а перейти нужно на модель заказов — RetailCRM заявляет миграцию данных начиная с бесплатного тарифа.

Оба сервиса решают первую часть задачи: фиксация сделок или заказов. После нужен расчёт CAC и LTV по каналам привлечения и ROI маркетинга поверх выбранной CRM, чтобы видеть, какая реклама окупается.

Частые вопросы об amoCRM и RetailCRM