Bitrix24 и RetailCRM — российские SaaS-платформы с открытым API, но разных категорий продукта. Bitrix24 — универсальная платформа для всего бизнеса: CRM, задачи, сайты, мессенджер и встроенная сквозная аналитика в одном портале. RetailCRM — специализированная CRM и OMS для e-commerce: управление заказами из разных каналов, программа лояльности, интеграции с маркетплейсами. Бесплатные тарифы есть у обоих: Bitrix24 без ограничения пользователей, RetailCRM до 300 заказов в месяц. Платные тарифы Bitrix24 начинаются от 2490 ₽ в месяц, RetailCRM — от 10 400 ₽ за трёх пользователей. Оба сервиса дополнительно предлагают бессрочные бесплатные тарифы отдельно от пробного периода старшего тарифа. Все цифры приведены по данным на 12 августа 2026 года.
Нужен единый портал с задачами, сайтами и встроенной аналитикой — выбирайте Bitrix24. Нужна система управления заказами e-commerce, лояльность клиентов и интеграции с маркетплейсами — подходит RetailCRM. Категории продукта разные, хотя оба сервиса российские и имеют открытый API. Bitrix24 стоит от 2490 ₽/мес за портал, RetailCRM — от 10 400 ₽/мес за 3 пользователей; оба предлагают бессрочный бесплатный тариф по данным на 12 августа 2026 года.
Что выбрать: Bitrix24 или RetailCRM в 2026 году?
Выбор зависит от того, что нужно бизнесу. Компаниям, которым требуется единый портал с задачами, сайтами и встроенной сквозной аналитикой, подходит Bitrix24 — он масштабируется от 5 до 250+ пользователей и предлагает бесплатный тариф без ограничений на число сотрудников. Интернет-магазинам с потоком заказов из разных каналов нужна RetailCRM — она управляет заказами, сегментирует клиентов, подключает маркетплейсы и работает с программой лояльности.
Описания на сайтах обоих сервисов подтверждают это разделение: Bitrix24 позиционирует себя как рабочее пространство для компании целиком, RetailCRM — как платформу управления клиентами и заказами e-commerce. Платные тарифы начинаются от 2490 ₽/мес у Bitrix24 (портал на 5 пользователей) и от 10 400 ₽/мес у RetailCRM (пакет на 3 пользователей), по данным на 12 августа 2026 года. Целевая аудитория тоже описана по-разному: Bitrix24 адресован SMB и enterprise-компаниям, а внедрением на практике часто занимаются партнёры-интеграторы (агентства) — это универсальная платформа, применимая в разных отраслях; RetailCRM адресован конкретной нише — интернет-магазинам и розничным точкам с омниканальными продажами, а не бизнесу в целом.
Bitrix24 — универсальная платформа для компании целиком. RetailCRM — специализированная CRM и OMS для e-commerce и розницы. Это разные категории продукта, даже несмотря на то что оба сервиса — российские SaaS с открытым API.
Подробное сравнение тарифов на CRM и сервисы для маркетинга собрано на странице цен.
Что такое Bitrix24 и кому он подходит?
Bitrix24 — облачная и коробочная платформа: CRM, задачи и проекты, мессенджер, сайты и интернет-магазины, сквозная аналитика и автоматизация без программирования. Платформа адресована SMB и enterprise-компаниям; внедрением на практике часто занимаются партнёры-интеграторы (агентства). Среди официально заявленных интеграций — Яндекс Директ, VK Реклама и Google Ads. Бесплатный тариф включает неограниченное число пользователей и 25 ГБ диска. Платные тарифы: Базовый (2490 ₽/мес за портал на 5 пользователей, 1 ТБ), Стандартный (6990 ₽, 50 пользователей, 5 ТБ), Профессиональный (13 990 ₽, 100 пользователей, 10 ТБ) и Энтерпрайз (от 33 990 ₽, от 250 пользователей, от 15 ТБ). На сайте показаны акционные цены со скидками до 35%.
Состав тарифов Bitrix24 различается не только числом пользователей и объёмом диска, но и набором функций. Бесплатный тариф уже включает базовую CRM, мессенджер, задачи и проекты, онлайн-документы, диск, доски, контакт-центр, сайты и онлайн-подпись. Тариф Базовый добавляет CRM для небольших отделов продаж без дополнительных модулей. С тарифа Стандартный подключаются маркетинг, конструктор BI и онлайн-подпись с квалифицированным ключом — обзор инструментов для автоматизации маркетинговых процессов собран в статье про автоматизацию маркетинга. Тариф Профессиональный добавляет расширенную автоматизацию бизнес-процессов. Энтерпрайз масштабируется от 250 до 10 000+ пользователей с пропорциональным ростом диска — от 15 ТБ на стартовой ступени до 120 ТБ. Подписка на Маркетплейс приложений и BitrixGPT оплачивается отдельно от основного тарифа. Данные приведены по состоянию на 12 августа 2026 года.
Ключевые функции по данным на 12 августа 2026 года, список опубликован на bitrix24.ru/features/:
- Управление клиентами и сделками через CRM
- Встроенная сквозная аналитика — отслеживание пути от рекламы до продажи
- Задачи и проекты
- Встроенный мессенджер и совместная работа
- Автоматизация процессов без кодирования
- AI CoPilot / BitrixGPT (отдельная подписка)
- Сайты и интернет-магазины
- Складской учёт, оплата, доставка и онлайн-запись
Сквозная аналитика Bitrix24 (описана на bitrix24.ru/features/crm/analytics/) подключает офлайн-источники, например звонки, в общую воронку от рекламы до продажи; телефония и контакт-центр встроены в платформу, а не подключаются сторонним модулем. В интеграции входят также эквайринг и доставка как часть интернет-магазина на портале, и маркетплейс приложений, включающий модуль Яндекс.Метрики.
Демо-режим Bitrix24 длится 15 дней: в этот период пользователю доступно управление инструментами максимального тарифа, согласно официальному описанию демо-режима на странице цен. Бессрочный бесплатный тариф существует отдельно от демо-режима и не ограничен по времени. Требование банковской карты для активации демо не указано — данных нет. Цены коробочной версии (Bitrix24 On-Premise) на странице /prices/ не опубликованы — данных нет. Сравнения с другими платформами: Bitrix24 vs Мегаплан и Bitrix24 vs HubSpot.
Что такое RetailCRM и кому она подходит?
RetailCRM — российский SaaS, специализированный на нише e-commerce и омниканальной розницы, а не на бизнесе в целом: единый профиль покупателя, управление заказами из всех каналов, сегментация по истории покупок, программа лояльности, агрегатор чатов и AI-агенты на старшем тарифе. Бесплатный тариф включает 1 пользователя, до 300 заказов в месяц, до 5000 клиентов, email-рассылки и участников программы лояльности. Профессиональный — 10 400 ₽/мес за 3 пользователей (9360 ₽ при годовой оплате), включает 200+ готовых модулей интеграций. RetailCRM — российский продукт: сайт retailcrm.ru публикует цены в рублях, а документация для разработчиков размещена на отдельном поддомене docs.retailcrm.ru. Интеграции доступны через маркетплейс приложений: CMS (1С-Битрикс, InSales, Tilda, WooCommerce), маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Авито, Яндекс KIT), доставки (Яндекс Доставка, CDEK, Почта России, MetaShip) и ещё 11 категорий — всего 200+ готовых модулей.
Функции по данным на 12 августа 2026 года, общее описание платформы опубликовано на www.retailcrm.ru:
- Единый профиль со всей историей заказов и обращений
- Управление заказами (OMS) из всех каналов продаж
- Сегментация по истории покупок и поведению
- Программа лояльности с собственными правилами (до 5000 участников на тарифе Профессиональный)
- Email и мессенджер-рассылки (до 10 000 email в месяц на тарифе Профессиональный)
- Агрегатор чатов и мессенджеров в одном интерфейсе
- Аналитика продаж и клиентов
- AI-агенты (только на Профессиональном тарифе)
Бесплатный тариф RetailCRM действует бессрочно, отдельно от 14-дневного пробного периода с функционалом тарифа Профессиональный. Тариф Профессиональный включает 10 000 email-отправок в месяц и 5000 участников программы лояльности; условия при превышении этих лимитов на просмотренных страницах не раскрыты — данных нет. Документация для разработчиков RetailCRM охватывает REST API v5, Message Gateway API для обмена сообщениями, JS API модулей Consultant и Tracker, а также PipeLang и Twig-шаблоны для автоматизации бизнес-процессов. Данные приведены по состоянию на 12 августа 2026 года.
На бесплатном тарифе RetailCRM предлагает миграцию из amoCRM и Bitrix24 без дополнительной оплаты. Страница тарифов содержит оговорку «Не является публичной офертой». Сравнение с другой универсальной CRM в статье amoCRM vs RetailCRM. Разбор RetailCRM рядом с системой управления задачами и проектами — Мегаплан vs RetailCRM.
Сквозная аналитика без аналитика в штате
Собираем Я.Директ, VK Ads, сайт и CRM в один отчёт и объясняем его по-русски. 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Попробовать бесплатно →Сколько стоят Bitrix24 и RetailCRM в 2026 году?
Bitrix24 предлагает пять тарифов, RetailCRM — два. Цены приведены по данным на 12 августа 2026 года. Официальная страница тарифов Bitrix24 — bitrix24.ru/prices/, страница тарифов RetailCRM — retailcrm.ru/pricing.
Пробный период у Bitrix24 длится 15 дней с доступом к инструментам максимального тарифа, у RetailCRM — 14 дней с функционалом тарифа Профессиональный. Требование банковской карты для активации триала не указано ни у одного из сервисов — данных нет. У обоих сервисов отдельно от ограниченного по времени пробного периода действует бессрочный бесплатный тариф, который можно использовать без перехода на платный тариф сколько угодно долго. Бесплатные тарифы ограничены по-разному: у Bitrix24 нет ограничения на число пользователей, у RetailCRM — лимит 300 заказов в месяц и 5000 клиентов в базе.
Тарифы Bitrix24:
| Тариф | Базовая цена | Акционная цена на сайте | Пользователи | Диск |
|---|---|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | — | без ограничения | 25 ГБ |
| Базовый | 2490 ₽/мес за весь тариф | 1619 ₽/мес | 5 | 1 ТБ |
| Стандартный | 6990 ₽/мес за весь тариф | 4544 ₽/мес | 50 | 5 ТБ |
| Профессиональный | 13 990 ₽/мес за весь тариф | 9094 ₽/мес | 100 | 10 ТБ |
| Энтерпрайз | от 33 990 ₽/мес за весь тариф | от 22 094 ₽/мес | от 250 | от 15 ТБ |
Оплата Bitrix24 доступна на 1 или 12 месяцев: годовая оплата даёт скидку 20%, которая суммируется с текущей акцией на сайте, по данным на 12 августа 2026 года. Например, тариф Стандартный по базовой цене за 12 месяцев без учёта акции стоит 6990 ₽/мес × 12 = 83 880 ₽ в год; со скидкой 20% за годовую оплату — 67 104 ₽ в год, то есть в среднем 5592 ₽/мес. RetailCRM предлагает скидку 10% при годовой оплате тарифа Профессиональный — 9360 ₽/мес вместо 10 400 ₽/мес при помесячной оплате, то есть 112 320 ₽ в год вместо 124 800 ₽ при помесячной оплате за 12 месяцев — экономия 12 480 ₽ в год. Ниже показано, какие функции добавляются на каждом тарифе Bitrix24, по данным на 12 августа 2026 года.
| Тариф | Что добавляется |
|---|---|
| Бесплатный | CRM, мессенджер, задачи и проекты, онлайн-документы, диск, доски, контакт-центр, сайты, онлайн-подпись |
| Базовый | CRM для небольших отделов продаж |
| Стандартный | + маркетинг, конструктор BI, онлайн-подпись с квалифицированным ключом |
| Профессиональный | + расширенная автоматизация бизнес-процессов |
| Энтерпрайз | + масштабирование от 250 до 10 000+ пользователей, диск от 15 ТБ до 120 ТБ |
Битрикс24 продаёт лицензию на портал целиком — фиксированная цена за весь тариф с диапазоном пользователей, а не за каждого сотрудника. Цены коробочной версии (On-Premise) на странице не опубликованы — данных нет. Стоимость подписки на Маркетплейс приложений и на BitrixGPT также не указана — данных нет, эти подписки оплачиваются отдельно от основного тарифа.
Поскольку Bitrix24 продаёт лицензию на весь портал, стоимость в пересчёте на одного пользователя снижается с ростом тарифа. Расчёт по базовым ценам без учёта текущей акции на сайте, по данным на 12 августа 2026 года:
| Тариф | Цена ÷ число пользователей |
|---|---|
| Базовый | ≈498 ₽/пользователь (2490 ₽ ÷ 5) |
| Стандартный | ≈140 ₽/пользователь (6990 ₽ ÷ 50) |
| Профессиональный | ≈140 ₽/пользователь (13 990 ₽ ÷ 100) |
| Энтерпрайз | ≈136 ₽/пользователь (33 990 ₽ ÷ 250, стартовая ступень) |
Расчёт учитывает базовую цену без акции; с текущей акционной ценой на сайте показатель на пользователя ещё ниже на каждом тарифе.
Тарифы RetailCRM:
| Тариф | Цена | Что включено |
|---|---|---|
| Бесплатный | 0 ₽ | 1 пользователь, до 300 заказов в месяц, до 5000 клиентов |
| Профессиональный | 10 400 ₽/мес за 3 пользователей (доп. — 3200 ₽/мес; 9360 ₽/мес при годовой оплате) | неограниченные заказы, от 10 000 клиентов, 10 000 email в месяц, 5000 участников программы лояльности |
Дисковое пространство на бесплатном тарифе RetailCRM не заявлено — данных нет, тогда как бесплатный тариф Bitrix24 включает 25 ГБ. Детализация лимитов RetailCRM по тарифам, по данным на 12 августа 2026 года:
| Тариф | Заказов в месяц | Клиентов в базе | Email в месяц | Участников лояльности |
|---|---|---|---|---|
| Бесплатный | до 300 | до 5000 | Есть, лимит не указан — данных нет | Есть, лимит не указан — данных нет |
| Профессиональный | неограничено | от 10 000 | 10 000 | 5000 |
Каждый пользователь сверх трёх на тарифе Профессиональный стоит 3200 ₽/мес при помесячной оплате — цена команды растёт линейно:
| Пользователей | Цена в месяц |
|---|---|
| 3 (включены в тариф) | 10 400 ₽ |
| 4 | 13 600 ₽ |
| 5 | 16 800 ₽ |
| 6 | 20 000 ₽ |
| 50 | 160 800 ₽ |
| 100 | 320 800 ₽ |
| 250 | 800 800 ₽ |
Для сравнения: команда из 50 человек на тарифе Стандартный Bitrix24 обслуживается за 6990 ₽/мес за весь портал (акционная цена на сайте 4544 ₽/мес), команда из 100 человек — на тарифе Профессиональный за 13 990 ₽/мес (акционная цена 9094 ₽/мес), а команда от 250 человек — на стартовой ступени тарифа Энтерпрайз за 33 990 ₽/мес (акционная цена от 22 094 ₽/мес), потому что Bitrix24 продаёт лицензию на портал целиком, а не за каждого пользователя отдельно. Все расчёты приведены по данным на 12 августа 2026 года.
Страница тарифов RetailCRM содержит оговорку «Не является публичной офертой». Другие сервисы вместо Bitrix24 разобраны в обзоре альтернатив Bitrix24.
Какие интеграции есть у Bitrix24 и RetailCRM?
Bitrix24 официально заявляет интеграцию с Яндекс Директом, VK Рекламой и Google Ads, а также встроенную сквозную аналитику и телефонию. RetailCRM предлагает 200+ готовых модулей по 14 категориям: маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Авито, Яндекс KIT), мессенджеры (Telegram, VK Messenger, MAX), телефония (UIS, Телфин, MANGO OFFICE), ERP (1С, МойСклад). Bitrix24 называет три рекламные платформы официально — Яндекс Директ, VK Реклама и Google Ads; маркетплейс RetailCRM включает категорию «Рекламные системы», но конкретные названия сервисов в ней не раскрыты — данных нет. Интеграция RetailCRM с Яндекс Директом и VK Рекламой официально не названа — данных нет. Оценка эффективности рекламных каналов, подключённых через Bitrix24 или сторонние сервисы, обычно опирается на UTM-метки — их разбор в статье про UTM-метки.
Каталог модулей RetailCRM доступен на retailcrm.ru/marketplace. Полный список категорий маркетплейса RetailCRM по данным на 12 августа 2026 года:
- CMS — 1С-Битрикс, InSales, Tilda, WooCommerce
- Маркетплейсы — Wildberries, Ozon, Авито, Яндекс KIT
- Доставки — Яндекс Доставка, CDEK, Почта России, MetaShip
- Оплаты и онлайн-кассы
- Телефония и отслеживание звонков — UIS, Телфин, MANGO OFFICE
- Мессенджеры и чаты — Telegram, VK Messenger, MAX
- ERP и складские системы — 1С, МойСклад
- Программы лояльности, аналитика, справочники, импорт данных, рекламные системы, ИИ-агенты и боты
Открытый API есть у обоих сервисов. Bitrix24 публикует документацию REST API на apidocs.bitrix24.ru: авторизация через OAuth, приложения в iframe, вебхуки; лимиты API описаны отдельно на apidocs.bitrix24.ru/limits.html. RetailCRM публикует документацию для разработчиков на docs.retailcrm.ru/Developers: REST API v5, Message Gateway API, JS API модулей Consultant и Tracker, PipeLang и Twig-шаблоны для автоматизации бизнес-процессов.
Bitrix24 и RetailCRM закрывают интеграции по-разному: у Bitrix24 они встроены в платформу (телефония, сквозная аналитика, эквайринг) и дополнены маркетплейсом приложений без указанного числа модулей, у RetailCRM — собраны в 200+ готовых модулей по 14 категориям маркетплейса, по данным на 12 августа 2026 года.
| Категория | Bitrix24 | RetailCRM |
|---|---|---|
| Телефония | Встроенная телефония и контакт-центр | UIS, Телфин, MANGO OFFICE |
| Мессенджеры | Встроенный мессенджер; внешние (Telegram, VK) не названы — данных нет | Telegram, VK Messenger, MAX |
| Маркетплейсы | Не заявлено — данных нет | Wildberries, Ozon, Авито, Яндекс KIT |
| ERP и склад | Встроенный складской учёт | 1С, МойСклад |
| Реклама (Яндекс, VK) | Да, официально | Официально не заявлено — данных нет |
| Сквозная аналитика | Встроенная | Категория в маркетплейсе, модули не названы — данных нет |
| Готовых интеграций всего | Маркетплейс приложений, число не указано | 200+ по 14 категориям |
Отсутствие модуля на официальной странице не подтверждает отсутствие технически — это фактура на 12 августа 2026 года. Расчёт окупаемости рекламы требует отдельного контура сквозной аналитики. AdMetric сводит расходы по рекламным каналам с CRM-данными и показывает, какой канал приносит продажи.
Какие технические ограничения есть у Bitrix24 и RetailCRM?
Bitrix24 публикует лимиты REST API: 2 запроса в секунду и порог блокировки 50 на обычных тарифах, 5 запросов в секунду и порог 250 на Энтерпрайзе; метод batch объединяет до 50 вызовов в одном HTTP-запросе, а превышение лимита времени выполнения метода возвращает статус 429 с ошибкой OPERATION_TIME_LIMIT. RetailCRM ограничивает бесплатный тариф 300 заказами в месяц и базой до 5000 клиентов, а лимиты собственного REST API v5 на опубликованных страницах документации не раскрыты — данных нет.
Bitrix24 — универсальная платформа с фиксированной ценой за портал от 2490 ₽/мес, RetailCRM — специализированная CRM и OMS для e-commerce от 10 400 ₽/мес за 3 пользователей. Оба сервиса открывают часть возможностей на бесплатном тарифе, но лимиты API и лимиты тарифа — разные измерения: первые ограничивают технические интеграции, вторые — объём данных и число пользователей.
Лимиты Bitrix24 по данным на 12 августа 2026 года:
- REST API работает по алгоритму Leaky Bucket — 2 запроса/сек и порог блокировки 50 на обычных тарифах, 5 запросов/сек и порог 250 на Энтерпрайзе
- Метод batch объединяет до 50 вызовов методов в одном HTTP-запросе
- При превышении лимита ресурсоёмкости метода возвращается статус 429 с ошибкой OPERATION_TIME_LIMIT
- В коробочной версии (On-Premise) лимит по умолчанию — 420 секунд; конкретное значение для облачной версии на просмотренных страницах не указано — данных нет
- Лимиты считаются на портал и дополнительно учитываются по IP источника запроса
- Подписка на Маркетплейс приложений и BitrixGPT оплачивается отдельно от тарифа
У RetailCRM собственные лимиты REST API v5 на просмотренных страницах документации не указаны — данных нет. Тарифные лимиты, в отличие от лимитов API, опубликованы точно:
- Бесплатный тариф — 1 пользователь, до 300 заказов в месяц, до 5000 клиентов
- Профессиональный — 3 пользователя в базовой цене, дополнительный пользователь — 3200 ₽/мес
- Профессиональный — 10 000 email-отправок в месяц и 5000 участников программы лояльности; условия при превышении лимита не раскрыты — данных нет
- Страница тарифов содержит оговорку «Не является публичной офертой»
- Дисковое пространство и лимит хранения файлов не заявлены ни на одном тарифе — данных нет
Лимит 2 запроса в секунду на обычных тарифах Bitrix24 соответствует не более 7200 запросов в час без учёта ограничения по методу ресурсоёмкости и порога блокировки; лимит 5 запросов в секунду на Энтерпрайзе — не более 18 000 запросов в час. Для RetailCRM аналогичный расчёт недоступен: данных о лимите запросов в секунду для REST API v5 нет. Лимит 10 000 email-отправок в месяц на тарифе Профессиональный RetailCRM соответствует в среднем около 333 писем в день при равномерном распределении рассылок.
Прямое сопоставление опубликованных цифр по обоим сервисам:
| Параметр | Bitrix24 | RetailCRM |
|---|---|---|
| Запросов в секунду, обычный тариф | 2 | Не указано — данных нет |
| Запросов в секунду, старший тариф | 5 (Энтерпрайз) | Не указано — данных нет |
| Порог блокировки | 50 (250 на Энтерпрайзе) | Не указано — данных нет |
| Вызовов в одном batch-запросе | до 50 | Не указано — данных нет |
| Лимит заказов на бесплатном тарифе | Не применимо | 300 в месяц |
| Лимит email-рассылок на старшем тарифе | Не применимо | 10 000 в месяц |
| Дисковое пространство | От 25 ГБ до 120 ТБ | Не заявлено — данных нет |
Планирование интеграции требует сверки двух типов лимитов отдельно: лимитов тарифа сервиса и лимитов его REST API, поскольку эти два измерения ограничивают разные вещи. У Bitrix24 опубликованы оба типа лимитов, у RetailCRM — только тарифные лимиты. Дисковое пространство RetailCRM на просмотренных страницах не заявлено ни на одном тарифе — данных нет, тогда как у Bitrix24 диск указан явно: от 25 ГБ на бесплатном тарифе до 120 ТБ на масштабированном Энтерпрайзе.
У Bitrix24 не раскрыты цены коробочной версии (On-Premise) и требование банковской карты для активации триала. У RetailCRM не раскрыты лимиты REST API v5, дисковое пространство или лимит хранения файлов, а также условия при превышении email-лимита или лимита участников программы лояльности на тарифе Профессиональный. Отсутствие данных на просмотренных страницах не означает отсутствие функции или лимита — только то, что цифра не опубликована по состоянию на 12 августа 2026 года.
Чем Bitrix24 и RetailCRM отличаются по всем параметрам?
Bitrix24 и RetailCRM различаются по категории (универсальная платформа против специализированной CRM+OMS), модели оплаты (фиксированная цена за портал против цены за пакет пользователей), наличию OMS, программе лояльности и интеграции с Яндекс Директом. Совпадают по открытому REST API и российскому происхождению. Входной платный тариф Bitrix24 стоит от 2490 ₽/мес за портал на 5 пользователей, входной и единственный платный тариф RetailCRM — от 10 400 ₽/мес за 3 пользователей, по данным на 12 августа 2026 года. Пробный период тоже устроен по-разному: 15 дней с доступом к инструментам максимального тарифа у Bitrix24 против 14 дней с функционалом тарифа Профессиональный у RetailCRM. Ниже приведены 20 параметров сравнения — от категории продукта и целевой аудитории до лимитов REST API.
Лимиты API у Bitrix24 чётко опубликованы: 2 запроса в секунду на обычных тарифах, 5 на Энтерпрайзе — в пересчёте на час это до 7200 и до 18 000 запросов соответственно. У RetailCRM конкретные лимиты не указаны — данных нет. AI-функции тоже оплачиваются по-разному: BitrixGPT — отдельная подписка с неуказанной ценой, AI-агенты RetailCRM входят в тариф Профессиональный без отдельной доплаты. Дополнительное сравнение Bitrix24 с отраслевым сервисом в статье Bitrix24 vs YCLIENTS.
Какую CRM выбрать под свой сценарий бизнеса?
Компаниям с потребностью в едином портале с задачами, сайтами, встроенной аналитикой и неограниченным числом пользователей на бесплатном тарифе подходит Bitrix24. Интернет-магазинам с потоком заказов из разных каналов, программой лояльности и OMS подходит RetailCRM — её бесплатный тариф работает до 300 заказов в месяц. При росте Bitrix24 масштабируется с 5 до 250+ пользователей, RetailCRM снимает лимит на тарифе Профессиональный за 10 400 ₽ в месяц.
Сценарии по данным на 12 августа 2026 года:
- Нужен единый портал с задачами, сайтами и CRM — подходит Bitrix24.
- Требуется встроенная сквозная аналитика — Bitrix24 включает её в платформу.
- Нужна интеграция с Яндекс Директом и VK Рекламой из коробки — заявлена в Bitrix24.
- Интернет-магазин получает заказы с разных каналов (сайт, маркетплейсы, розница) — RetailCRM собирает их в одну OMS.
- Нужны программа лояльности и сегментация по истории покупок — оба входят в RetailCRM.
- Компания хочет протестировать сервис бесплатно без ограничения пользователей — подходит Bitrix24.
- Магазин хочет тестировать CRM бесплатно на потоке до 300 заказов в месяц — подходит RetailCRM.
- Компания хочет зафиксировать цену на год со скидкой — у Bitrix24 скидка 20% за год, у RetailCRM — 10% на тариф Профессиональный.
- Нужна документация для интеграции разработчиков через API — у Bitrix24 REST API с OAuth и вебхуками, у RetailCRM — REST API v5, Message Gateway API и PipeLang-шаблоны.
- Бизнес планирует рост до тысяч сотрудников на одном портале — тариф Энтерпрайз Bitrix24 масштабируется до 10 000+ пользователей и 120 ТБ диска.
- Нужны эквайринг и доставка внутри одной платформы без сторонних модулей — входят в состав интернет-магазина на портале Bitrix24.
- Нужна миграция данных из другой CRM без доплаты — на бесплатном тарифе RetailCRM заявлена миграция из amoCRM и Bitrix24.
- Нужен постоянный бесплатный тариф без ограничения по времени — оба сервиса предлагают бессрочный бесплатный тариф отдельно от пробного периода старшего тарифа.
Разница между сценариями определяется категорией задачи, а не одним параметром цены: Bitrix24 закрывает потребность в едином рабочем пространстве компании, RetailCRM — в учёте заказов и клиентов интернет-магазина. Оба сервиса можно тестировать бесплатно до перехода на платный тариф, а стоимость команды растёт по-разному — за портал целиком у Bitrix24 и за пакет пользователей у RetailCRM.
При команде из 5 человек разница в модели оплаты выражается в конкретных цифрах, по данным на 12 августа 2026 года:
| Сервис | Тариф | Цена за 5 пользователей |
|---|---|---|
| Bitrix24 | Базовый | 2490 ₽/мес за весь портал (акция 1619 ₽/мес) |
| RetailCRM | Профессиональный | 16 800 ₽/мес (10 400 ₽ за 3 пользователей плюс 2 × 3200 ₽ за дополнительных) |
Разница возникает из-за модели лицензирования — цена за весь портал против цены за пакет пользователей, а не из категории продукта.
Выбор между сервисами стоит сверять с официальными страницами тарифов и документации: часть цифр в этой статье помечена как «данных нет» и может обновиться после 12 августа 2026 года.
После выбора CRM встаёт вопрос окупаемости вложений. Расчёт CAC и LTV по каналам привлечения и ROI маркетинга показывает, какая реклама возвращает деньги.
Считаем окупаемость за вас
ROI, ROMI и CAC по каждому источнику автоматически. Без формул и ручных выгрузок.
Попробовать бесплатно →Частые вопросы о Bitrix24 и RetailCRM
Bitrix24 и RetailCRM — разные категории продукта: Bitrix24 — универсальная платформа для всей компании, RetailCRM — специализированная CRM+OMS для e-commerce и розницы. Оба предлагают бесплатные тарифы и открытый API, но Bitrix24 работает без ограничения пользователей, RetailCRM ограничена 300 заказами в месяц. Технические лимиты тоже раскрыты по-разному: у Bitrix24 опубликованы и тарифные лимиты, и лимиты REST API (от 2 до 5 запросов в секунду в зависимости от тарифа), у RetailCRM — только тарифные (например, 300 заказов в месяц на бесплатном тарифе), а лимиты собственного REST API v5 не раскрыты — данных нет. Дисковое пространство RetailCRM также не заявлено ни на одном тарифе — данных нет, тогда как у Bitrix24 оно указано явно на каждом тарифе. Ниже — ответы на частые вопросы по данным на 12 августа 2026 года.
Ещё один взгляд на функции и тарифы Bitrix24 в сравнении с другой универсальной CRM — в статье amoCRM vs Bitrix24.